為規(guī)范一線營業(yè)員的行為規(guī)范，努力提升窗口服務滿意度，濟寧分公司采取多項措施，不斷強化營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務管理,全面助力各項業(yè)務發(fā)展。
一是實行客戶服務首問負責制，切實建立科學規(guī)范的服務質(zhì)量保證和監(jiān)督體系，確保為有線用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。二是加強對營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務的考核力度，每日通過早晚會分析服務質(zhì)量，每月進行服務質(zhì)量考核、通報，強化服務質(zhì)量的過程控制，力求將規(guī)范化服務落到實處。三是從禮儀規(guī)范、業(yè)務流程和客戶關(guān)懷等方面對營業(yè)廳服務工作進行暗訪，全面排查和梳理服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，邊查邊改，達到不斷提升服務水平的效果。
