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為實現(xiàn)一季度經(jīng)營收入開門紅，利津分公司新春開局以精細(xì)化管理促進客服水平提高，多措并舉狠抓客服質(zhì)量。
分公司一是狠抓維修、安裝工單客戶滿意度，強化體驗監(jiān)看、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和維修工單過程管理。二是深入開展“廣電溫情服務(wù)進社區(qū)”活動，提升主動服務(wù)滿意度水平，增強客戶關(guān)系黏著度。三是做好VIP集團商業(yè)客戶及網(wǎng)格內(nèi)VIP客戶的線路檢修和上門的拜訪工作。四是分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人靠前指揮，晚間帶班，第一時間解決各類客服熱點問題，切實提高客服各環(huán)節(jié)響應(yīng)能力。五是提高支撐部門客戶服務(wù)水平，構(gòu)建公司客戶需求響應(yīng)聯(lián)動機制，形成“二線服務(wù)一線，一線服務(wù)客戶”的客服管理模式新格局。
