本網(wǎng)訊 為提高用戶(hù)續(xù)費(fèi)率，東營(yíng)分公司東城事業(yè)部從存量用戶(hù)續(xù)費(fèi)工作入手，以改善用戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，采取多種措施，著力提升服務(wù)質(zhì)量，減少用戶(hù)流失，提高續(xù)費(fèi)率。

　　東營(yíng)分公司東城事業(yè)部一是利用每周二例會(huì)及部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議，在客戶(hù)經(jīng)理間開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。由續(xù)費(fèi)成績(jī)突出的客戶(hù)經(jīng)理做經(jīng)驗(yàn)介紹，相互轉(zhuǎn)換用戶(hù)角色，體驗(yàn)回訪(fǎng)技巧、互動(dòng)交流，貼近實(shí)際，效果十分顯著。二是對(duì)營(yíng)業(yè)員按用戶(hù)劃分，包戶(hù)到人，實(shí)現(xiàn)當(dāng)月欠費(fèi)戶(hù)當(dāng)月消化。同時(shí)，在對(duì)分管的時(shí)段和片區(qū)內(nèi)的用戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、回訪(fǎng)，及時(shí)掌握每位用戶(hù)實(shí)際需求，做好溝通工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)完成續(xù)費(fèi)工作。三是提高業(yè)務(wù)水平，著力提升服務(wù)質(zhì)量。市公司、客服中心、市場(chǎng)部等不同層面多次組織客服人員、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀技巧培訓(xùn)，提高處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而提高廣大用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　經(jīng)過(guò)不懈努力，用戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提高、欠費(fèi)用戶(hù)數(shù)大幅下降，實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。